cx survey



در دنیای امروزی که همه کسب و کارها تلاش می کنند تا به یک موفقیت بزرگ برسند و رقیبان خود را از سر راه بردارند، ایجاد یک برند قوی خیلی می تواند در این زمینه به کسب و کارها کمک کند، چرا که می توانند با این روش خود را بهتر به مخاطبان بشناسانند و در نهایت با جذب مشتریان موجب افزایش درآمد خود شوند.  

در واقع برند از یک سری عناصر سازنده تشکیل شده است که می توان گفت هویت برند یکی از اصلی ترین عناصر برند به حساب می آید. هویت برند یک ابزار اصلی برای رشد نام تجاری شرکت شماست که موجب تمایز برندتان در ذهن مخاطبان می گردد.

هویت برند شخصیت اصلی کسب و کار شماست و آن پیامی است که دوست دارید به مخاطبین خود برسانید و آن پیام چیزی نیست جز ارزش و هدفی که برای آن تلاش می کنید . 

اگر می خواهید برندی محبوب نزد مشتریان باشید و همه شما را بشناسند، فرایند برندینگ را جدی بگیرید و برای آن تلاش کنید.  

  



cx survey

بی ‎تردید شما هم موافقید که تعامل با مشتریان و ارائه‎ خدمات به آن‎ها، مسئولیتی چالش برانگیز به شمار می‎ رود. برقراری ارتباط با مخاطبین، تشخیص درست مشکلات، تضمین رضایت و همچنین، ایجاد تعاملاتی مثبت، همگی از جمله وظایفی هستند که مانند کوه بر شانه‎ های تیم ارتباط با مشتری، سنگینی می‎کنند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می ‎تواند از سنگینی بار این مسئولیت خطیر کاسته و در فرآیند فروش کمک موثری به شمار رود. 

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، ابزاری است که اطلاعات مربوط به مشتریان و تعاملات آن‎ ها با کسب و کار را ذخیره سازی می ‎کند. استفاده‎ درست از کاربردهای نرم افزار CRM می‎ تواند در ارتقاء بهره‎ وری کارمندان و بهبود موفقیت مشتری موثر بوده و نقش مهمی ایفا نماید. 

 

یکی از کاربردهای نرم افزار CRM در سازمان ها این است که، با ذخیره سازی اطلاعات و تعاملات مشتریان، فرصتی فراهم می کند تا سازمان ها بتوانند تجربه مشتری (CX) را بهبود دهند، و موجب افزایش سوددهی کسب و کار خود شوند. 


cx survey

دغدغه اصلی کسب و کارها  همیشه این است که مشتری را از خود راضی نگه دارند. این امر، مستم ارائه‎ خدمات و پشتیبانی مداوم و مستمر است. در این جا منظور از ارائه‎ خدمات مستمر این است که در صورت وم و نیاز مشتری، انتظارات او را به بهترین شکل برآورده نمائید. امروزه، مشتریان از برندها توقع دارند که از طریق کانال ‎های ارتباطی متنوعی همواره در دسترس بوده و رفتاری مسئولانه داشته باشند. مشتریان امروزی در مقابل سازمان‎ هایی که انتظارات آن‎ ها را برآورده نمی ‎کنند، شکیبایی به خرج نخواهند داد و سریعاً آنها را ترک می کنند. 

واقعیت این است که میزان رضایت و مشارکت کارمندان در انجام وظایف، با تلاش آن ‎ها برای برآورده ساختن نیازها و خواسته‎ های مشتریان به بهترین نحو، رابطه‎ ای مستقیم دارد. واضح است که برآورده کردن نیازهای مشتریان و رفع مشکلات آن‎ ها به رضایت مشتری خواهد انجامید.

 

برای بهبود سطح رضایت مشتری، لازم است تا به آن ‎ها کمک کنید تا به نیازها و خواسته ‎های خود دست یابند. مهم‎تر این که، باید بازخوردهای آن ‎ها را جدی گرفته و بر همین اساس، اقدامات لازم را انجام دهید. 


cx survey

با توجه به تنوع مشتریان و دسته بندی‎ های آن‎ها، انواع وفاداری مشتری نیز متفاوت است. هر یک از مشتریان در هر گروهی که باشند دارای ویژگی ‎های منحصر به فردی هستند که توجه به آن‎ها برای درک هرچه بیشتر مشتریان و روش برخورد با آن‎ها و ایجاد وفاداری واقعی، ضروری خواهد بود. 

برخی از مشتریان با نخستین پیشنهاد بهتری که از طرف رقیب‎تان دریافت کنند، شما را رها کرده و بعضی دیگر در زمره‎ طرفداران سرسخت شما باقی می ‎مانند. 

بهتر است با هم به دسته بندی‎ های مختلف مشتریان و انواع وفاداری مشتری نگاهی بیندازیم.  

1- مشتری راضی

یکی از انواع وفاداری مشتری، پایبندی از طریق خشنودی است. مشتریان راضی گروهی هستند که از محصول یا خدمات شما رضایت داشته و هیچ شکایتی در مورد آن ندارند. به این ترتیب، شما قادر خواهید بود بدون ایجاد انگیزه‎ی اضافی، آن‎ها را برای کسب و کار خود حفظ نمائید 

2- مشتریان وفادار به قیمت

یکی دیگر از انواع وفاداری مشتری، وفاداری به قیمت است. این دسته از مشتریان تنها در صورتی همراهی با شما را برمی‎گزینند که بهترین و منصفانه‎ترین قیمت را ارائه دهید. آن‎ها پیوسته در جستجوی محصولات مشابهی با قیمت پایین‎تر بوده و برای برند یا ماهیت وفاداری اهمیتی قائل نیستند. 

3- مشتریان وفادار به برنامه‎ی وفاداری مشتری

 

از انواع وفاداری مشتری می‎توان به پایبندی به برنامه‎ها و طرح‎های وفاداری اشاره کرد.  این گروه از مشتریان به برند شما یا قیمت پیشنهادی شما وفادار نبوده و تنها با برنامه‎ی وفاداری پیشنهادی برند شما عهد می‎بندند. این قبیل مشتریان از تمام تخفیف‎ها، پیشنهادها و کلیه‎ی مزایای احتمالی اعضای فعال برنامه‎های وفاداری برند شما بهره خواهند جست.


cx survey

تبلیغات

محل تبلیغات شما

آخرین ارسال ها

موسسه خیریه سگال

آخرین جستجو ها

باد پاییزی رویایی ^_^ کافه درآمد تولدم 26 دی دانلود آهنگ جدید گالری عکس روستای نسن زمانه دانلود بانک لینک های دانلود فیلم ، دانلود سریال و دانلود آهنگ میباشد. Timothyu5heoel Local باربری و اتوبار